Com a evolução tecnológica, estratégias de marketing tradicionais se transformaram, aproveitando ferramentas digitais para melhorar o relacionamento com o cliente. Agora o marketing digital precisa focar nas necessidades dos consumidores para garantir o sucesso e a sustentabilidade dos negócios.
A era do cliente e o marketing digital
Na atual “Era do Cliente,” o marketing evoluiu para atender às novas formas de interação e consumo. Ferramentas como e-mail marketing e captação de leads são evoluções modernas de antigas táticas, como a panfletagem. Ivan Tonet, coordenador de Mercados e Transformação Digital do Sebrae, destaca a importância de considerar o cliente como único, independentemente do canal utilizado. Ele reforça que a tecnologia deve ser vista como uma aliada para aprimorar o atendimento e gestão do negócio, criando uma relação de benefício mútuo com o cliente.
Personalização e coleta de dados
A coleta de dados é uma prática essencial tanto no ambiente físico quanto no digital. Tonet sugere que, assim como é feito online, os empresários devem aproveitar o contato presencial para conhecer melhor os clientes, coletando informações que possam personalizar a experiência de compra. Esse conhecimento permite uma comunicação mais direcionada e eficiente, além de aumentar o reconhecimento e a fidelidade dos consumidores.
Dicas Sebrae para potencializar estratégias de marketing
Pesquisas e feedbacks: Realize pesquisas de satisfação e colete feedback regularmente. Valorize as opiniões dos clientes, implementando melhorias com base em suas sugestões. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode inspirar novos produtos ou serviços.
Grupos de fidelidade: Utilize aplicativos de fidelidade e crie grupos exclusivos em aplicativos de mensagens para recompensar clientes frequentes. Ofereça benefícios como descontos e sorteios para incentivar a recorrência de compras.
Marketing de influência: Considere parcerias com influenciadores digitais para alcançar seu público-alvo. Influenciadores, especialmente nano ou micro, podem oferecer um custo-benefício significativo, ajudando a promover produtos ou serviços de maneira autêntica e direcionada.
As estratégias de marketing digital exigem uma abordagem centrada no cliente, utilizando a tecnologia para personalizar e aprimorar o relacionamento. Com as ferramentas certas, é possível transformar interações em oportunidades de fidelização e crescimento. Fale conosco para saber como. Clique aqui!