Você já reparou que quando alguém de confiança recomenda alguma coisa ficamos mais inclinados a experimentá-la? Pode ser um filme, livro ou um prato diferenciado. O fato é que o boca a boca costuma ser bem sucedido. É por isso que muitas empresas investem na indicação de clientes.
Afinal, na hora de comprar um determinado produto é muito comum que busquemos pela opinião de quem já o experimentou. Não é por acaso que muitos consideram esta como a melhor forma de se fazer propaganda. Até mesmo porque ela é também a forma mais antiga de divulgação de um produto ou serviço.
Quando feito de forma consciente, o marketing de referência é uma estratégia que busca aproveitar clientes satisfeitos para a divulgação. Os resultados tendem a ser orgânicos e a confiança do público na recomendação é natural. Quer saber como utilizar este método a favor do seu negócio? Então continue a leitura!
Indicação de clientes: potencial e aplicação
Você tem ideia do potencial de uma indicação? Segundo a consultoria McKinsey entre 20% e 50% dos negócios fechados ocorrem a partir de recomendações. Como se isso não fosse suficiente, 74% dos consumidores têm o boca a boca como principal fator decisório. É o que nos informa a agência Ogilvy.
Não restam dúvidas de que adicionar o componente social da recomendação surte bons resultados para os negócios. A questão que fica é: como utilizá-lo na prática? Antes de tudo é fundamental se certificar de que os produtos e serviços oferecidos são de qualidade. Pode soar óbvio, mas nem por isso é menos importante.
A boa experiência é o motor da divulgação espontânea. Dito isto, o primeiro passo concreto do marketing de referência é desenvolver um programa de indicação. Este deve oferecer algumas vantagens como forma de estimular os participantes. Descontos e ofertas exclusivas são exemplos neste sentido e uma alternativa popular é o programa de pontos.
A divulgação espontânea também é recomendável
O problema dos incentivos é que muitos clientes podem ficar desconfiados. Sempre haverá alguém acreditando que a troca implica em relatos menos sinceros do que deveriam. Como buscamos, acima de tudo, a veracidade, pode ser interessante aplicar um sistema mais simples de recomendação.
A indicação de clientes pode ocorrer através de uma Landing Page ou até mesmo na página dos produtos/serviços. Basta disponibilizar um espaço para que o consumidor registre a sua opinião. Para tornar a experiência ainda melhor é possível empregar formas de classificação do que foi consumido. Uma pontuação de estrelas, por exemplo, serve para este fim.
Não se esqueça das redes sociais
Também é fundamental para esta estratégia levar em conta as redes sociais. O compartilhamento de experiências e conteúdos relativos à empresa favorece o marketing de referência.
Deixe registrado de forma clara que o consumidor deve contar a experiência que teve para os seus conhecidos. Este pode ser o incentivo que falta para uma indicação de clientes orgânica. E você pode até mesmo divulgar semanalmente as opiniões do público no perfil da organização.
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